此番鐵道部下大力氣抓改善服務，力度之大，措施之多，方案之細，令人耳目一新。　筆者以為，“鐵老大”的這一決策部署，抓住了鐵路發展的根本，是一個重大轉變，將對促進鐵路長遠發展、改善鐵路形象產生深遠影響。

在我國，鐵路是大眾化交通工具，屬于服務行業，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優質服務應該是鐵路部門的不懈追求。但是前些年，鐵路部門把加快建設放在了推進發展的第一要務，在一定程度上忽視了服務，偏離了服務行業的本質屬性，客觀上造成了鐵路行業服務理念缺失、服務標準不高、服務意識不強、服務措施不到位，導致人民群眾對此頗有微詞。此次鐵道部下力氣抓服務，體現了鐵路部門發展理念的轉變，是對服務行業本質屬性的回歸。

鐵道部部長盛光祖在履新之初，就明確提出“要讓人民群眾滿意作為檢驗鐵路工作的根本標尺”，此番鐵道部開展“服務旅客創先爭優”活動，應該是新一屆鐵道部黨組新理念、新思路的體現和延續。但是，全心全意為人民服務，不斷提高服務質量，絕非一朝一夕的事情，也絕非通過一個或幾個活動就能達到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好長久打算，不僅要從制度、標準層面加以規范，而且要從盒飯、廁紙等細處逐步改善。

不管怎么說，“鐵老大”開始抓服務，這是一個進步。　筆者希望，鐵路部門千萬不能僅滿足于喊喊口號、搞搞活動，而應該真正放下架子，樹立全新的理念，尊重旅客的權益，傾聽旅客的呼聲，掌握旅客的需求，拿出實實在在的、有針對性的舉措，讓人民群眾真正找回“上帝”的感覺。