此番鐵道部下大力氣抓改善服務,力度之大,措施之多,方案之細,令人耳目一新。 筆者以為,“鐵老大”的這一決策部署,抓住了鐵路發展的根本,是一個重大轉變,將對促進鐵路長遠發展、改善鐵路形象產生深遠影響。
在我國,鐵路是大眾化交通工具,屬于服務行業,“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨,為人民群眾提供優質服務應該是鐵路部門的不懈追求。但是前些年,鐵路部門把加快建設放在了推進發展的第一要務,在一定程度上忽視了服務,偏離了服務行業的本質屬性,客觀上造成了鐵路行業服務理念缺失、服務標準不高、服務意識不強、服務措施不到位,導致人民群眾對此頗有微詞。此次鐵道部下力氣抓服務,體現了鐵路部門發展理念的轉變,是對服務行業本質屬性的回歸。
鐵道部部長盛光祖在履新之初,就明確提出“要讓人民群眾滿意作為檢驗鐵路工作的根本標尺”,此番鐵道部開展“服務旅客創先爭優”活動,應該是新一屆鐵道部黨組新理念、新思路的體現和延續。但是,全心全意為人民服務,不斷提高服務質量,絕非一朝一夕的事情,也絕非通過一個或幾個活動就能達到目的,而是要持之以恒,常抓不懈,做好長久打算,不僅要從制度、標準層面加以規范,而且要從盒飯、廁紙等細處逐步改善。
不管怎么說,“鐵老大”開始抓服務,這是一個進步。 筆者希望,鐵路部門千萬不能僅滿足于喊喊口號、搞搞活動,而應該真正放下架子,樹立全新的理念,尊重旅客的權益,傾聽旅客的呼聲,掌握旅客的需求,拿出實實在在的、有針對性的舉措,讓人民群眾真正找回“上帝”的感覺。
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