此番鐵道部下大力氣抓改善服務(wù)，力度之大，措施之多，方案之細(xì)，令人耳目一新。　筆者以為，“鐵老大”的這一決策部署，抓住了鐵路發(fā)展的根本，是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變，將對(duì)促進(jìn)鐵路長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、改善鐵路形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在我國(guó)，鐵路是大眾化交通工具，屬于服務(wù)行業(yè)，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是鐵路部門(mén)的不懈追求。但是前些年，鐵路部門(mén)把加快建設(shè)放在了推進(jìn)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，在一定程度上忽視了服務(wù)，偏離了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，客觀上造成了鐵路行業(yè)服務(wù)理念缺失、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)措施不到位，導(dǎo)致人民群眾對(duì)此頗有微詞。此次鐵道部下力氣抓服務(wù)，體現(xiàn)了鐵路部門(mén)發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對(duì)服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

鐵道部部長(zhǎng)盛光祖在履新之初，就明確提出“要讓人民群眾滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)鐵路工作的根本標(biāo)尺”，此番鐵道部開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，應(yīng)該是新一屆鐵道部黨組新理念、新思路的體現(xiàn)和延續(xù)。但是，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，絕非一朝一夕的事情，也絕非通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)就能達(dá)到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好長(zhǎng)久打算，不僅要從制度、標(biāo)準(zhǔn)層面加以規(guī)范，而且要從盒飯、廁紙等細(xì)處逐步改善。

不管怎么說(shuō)，“鐵老大”開(kāi)始抓服務(wù)，這是一個(gè)進(jìn)步。　筆者希望，鐵路部門(mén)千萬(wàn)不能僅滿(mǎn)足于喊喊口號(hào)、搞搞活動(dòng)，而應(yīng)該真正放下架子，樹(shù)立全新的理念，尊重旅客的權(quán)益，傾聽(tīng)旅客的呼聲，掌握旅客的需求，拿出實(shí)實(shí)在在的、有針對(duì)性的舉措，讓人民群眾真正找回“上帝”的感覺(jué)。