央廣網北京12月27日消息（記者周益帆）據中國之聲《新聞縱橫》報道，每晚9點16分從北京出發，第二天早晨8點58分抵達上海的D311次列車，前天（12月25號）因為列車故障，在山東平原車站臨時停靠，最終晚點9個多小時。

假如您出行因故障航班延誤或停飛，影響了你的行程，你是否因此憋氣又窩火而大發雷霆呢？或者是平心靜氣、坦然處之呢？坐過出租車的朋友們，你有過因被拒載而大為光火、捶胸頓足嗎？假如造成您出行不便是客觀原因造成或者受機械故障因素影響，您作為乘客能否給予寬容和理解呢?假如您乘坐鐵路運營列車，您是否愿意接受列車晚點所帶來的不便，以及理解鐵路對突發事件啟動應急預案而開展的相關工作呢？

12月27日，央廣網北京12月27日消息據中國之聲《新聞縱橫》報道，每晚9點16分從北京出發，第二天早晨8點58分抵達上海的D311次列車，前天（12月25號）因為列車故障，在山東平原車站臨時停靠，最終晚點9個多小時。

筆者認為設備故障屬于不可抗因素影響，只能盡量避免卻沒辦法完全杜絕發生，并不是誰想發生這類情況，出行誰都圖個風平浪靜一帆風順。當突發情況發生后，車組人員積極面對，妥善處置，做好后續工作，面對旅客的擔憂與疑問，列車工作人員耐心細致向受影響的乘客解釋，同時濟南鐵路局官方微博也及時發布消息向造成不便的旅客深表歉意，足以見鐵路部門對突發情況處置的誠懇態度。

時代在發展，社會在進步，人的素質也在提高，列車猶如一個微型社會，每天都有來自四面八方的旅客走進車廂，我們的一舉一動都體現著個人素質，禮貌是對他人的尊重，禮貌表現出一個人的文化內涵和良好修養。因意外耽誤了行程而破口大罵，對于積極解決列車晚點于事無補，而一切的抱怨、遷怒只能是憑添煩惱。反觀列車乘務員作為服務者，盡心盡力滿足旅客需求，向旅客免費提供了熱水和早餐，通過實際行動延續服務宗旨，發揮其最大服務價值的所在，作為被服務者的我們為何不能多一份理解?

面對列車晚點，只有每一位乘客都多一份理解，自覺遵守文明乘車，共同營造良好的乘車環境，才能共同享有一個良好的乘車氛圍，拒絕不文明的旅行，展現出社會和諧之美。（曉曉）