事情的發(fā)生是這樣的：前兩天浙江學(xué)生小陳在丟失車票后向列車長出示相關(guān)購票證件卻仍然被要求補票的事情轟動了整個網(wǎng)絡(luò)，引起了人們關(guān)于鐵路部門一系列的討論，筆者無意去評價這件事里面究竟是誰對誰錯，因為法律會給與公正的判決，筆者在意的是事情發(fā)展的這樣的局面，乘客和鐵路部門之間的溝通到底出現(xiàn)了什么問題？

對于丟失后補辦火車票票的相關(guān)手續(xù)，筆者也不甚了解，于是乎求助了一下萬能的百度：旅客購票后,乘車前未辦理車票掛失補辦手續(xù),或者乘車后丟失車票的,應(yīng)當另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)補收票價,核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時,在乘車站可按規(guī)定辦理退票手續(xù);在列車上,應(yīng)主動向列車長聲明,列車長編制客運記錄交旅客,作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。

其實，鐵路部門也有先關(guān)規(guī)定，旅客非要討個說法難免有些強詞奪理，鐵路部門出臺的一些優(yōu)惠便民措施也是著實為旅客著想，所以冷靜下來看，其實鐵路部門已經(jīng)做了很多，并且買票再退款是為了遏制逃票的發(fā)生。