市場經濟是競爭經濟,商品的競爭表現為激烈的品牌競爭。誰的名氣大,受市場歡迎,誰就能在市場經濟中站穩腳跟,這種狀況在交通運輸領域也是一樣。隨著中國市場經濟的迅速發展,交通領域的體制改革不斷深入,早已形成了競爭性的運輸市場。各種運輸方式爭相推出了自己的品牌產品在運輸市場上一爭高下,以此占有盡可能大的運輸市場份額,而“高鐵”亦在之列。
近年來,高速鐵路成為人們出行“熱捧”的交通工具,“和諧號”這個名字也走進了萬千百姓心中,但如何在眾多對手中脫穎而出,獲得立項市場占有率,這取決于其本身的品牌構建與發展。高速鐵路運輸產品的品牌構建具有多層次整體性的特征:
一、“高鐵”的行業屬性,決定了它提供的運輸功能;這便是鐵路產品為顧客帶來了的核心價值,但單純以這樣功能構建的產品還遠遠不夠。
二、為滿足了旅客對于高鐵產品安全、速度、準時、全天候的基本要求,高速鐵路使用的是全封閉自動化運行和專門化的線路設施,更加安全可靠,更快速高效;這便是高鐵產品基于顧客需求而打造的產品功能。
三、高速鐵路擁有個性化、多元化的特點,為旅客提供了一系列附加經濟價值;高端且人性的動車設計設施,“冠名高鐵”、“動臥”等特色產品,沿線的地域景觀,親切周到的列車服務,便捷的購票與乘車以及合理的車次車點,這些都形成了高鐵產品的超值利益,為旅客所歡迎,提高了旅客的價值體驗。
四、在文化和情感層面來講,高速鐵路擁有巨大的潛在價值:列車對于旅客的的禁煙消防與安全意識增強、高鐵電力能源的綠色環保、“中國名片”與“總理推銷員”等標志性事件帶來的民族自豪感;這些都是基于以上三點,提供的差異化價值以滿足顧客心理后精神層面的需求,為旅客帶來更多價值享受,以形成高鐵品牌特色。
總而言之,高鐵產品的特色功能與情感功能是建立在高鐵品牌基本層面之上的附加功能,是擺脫品牌同質化的“王牌”。以人文服務與品牌情感從心理上打動顧客,長期以往使其形成品牌忠誠度,這樣的附加價值體驗,給旅客帶來了超出需求與期望的感動與驚喜。由于忠誠和感動,品牌印記走向良性循環,使得旅客與高鐵品牌建立了良好信任和長期消費的愿景。最終將提高高速鐵路運輸產品的市場份額,為中國高速鐵路的蓬勃發展注入巨大動力,為中國特色高鐵品牌提升國際影響力。
“和諧號”,作為高速鐵路運輸產品的第一品牌,擁有高速化、信息化、舒適化、方便化的基本屬性。中國的高速鐵路,通過不斷進取與創新,為旅客帶來更優質的價值體驗,不斷提高品牌競爭力,構建出具有高鐵特色的品牌文化,成為極具現代化水平、能滿足多元化多層次需求的中國特色高鐵品牌。
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