鐵總成立以來，把轉變自身經營理念作為重中之重。服務的提升，讓旅客回家之路感受到更多的溫暖。站車服務不僅僅局限于傳統的笑臉相迎、扶老攜幼、端茶送水，更是契合發展的潮流、站在乘客的角度、延升服務的鏈條，想乘客之所想，做乘客之所需。利用微博、微信等互聯網技術開發的“微服務”，與乘客進行互動，拓寬服務乘客的新途徑。移動互聯網時代“指尖上的春運”為廣大旅客“私人定制”式的出行提供了更多的幫助，方便快捷、簡便易行，正是鐵路服務與時俱進的一個縮影。

如今鐵路部門更多關注乘客在車廂外的服務體驗是真正放下了“高大上”的自我感覺，將乘客體驗放在首位的進步之舉。鐵路人服務乘客的意識在改變，他們主動服務，超前服務，貼心服務，愿意為乘客更好得服務，在如此的服務之下，我們實在不應該為了娛樂大眾，或者是自己一點點小小的利益在爭辯，或許我們可以看看他們的付出，他們的改變，我們也應該改變了，不要殘忍的指責自己的“家人”。我們應該看到鐵路“微服務”永遠“在路上”！