7月28日中午，在北京西站，旅客何先生一家帶著剛做過腿部手術的孩子來到站臺，準備登乘北京西至南陽的K183次列車。列車長巴雪峰和3號車廂列車員周愛琴立即迎上前，協助家屬將其抬上車，并在鋪位安頓好。

一路上，周愛琴不時到小旅客身邊噓寒問暖，詢問服務所需，提供親情服務。周愛琴一直守候在鋪位邊上送茶倒水，協助其家屬細心照顧著小旅客。

7月29日，K183次列車即將到達汝州時，巴雪峰提前與汝州站聯系，請求提供輪椅送出站。列車到達汝州后，巴雪峰、周愛琴、盧光明等列車工作人員將小旅客抬下車，幫助提送行李，令其家人百感交集，盛贊列車服務好。