7月28日中午,在北京西站,旅客何先生一家帶著剛做過腿部手術的孩子來到站臺,準備登乘北京西至南陽的K183次列車。列車長巴雪峰和3號車廂列車員周愛琴立即迎上前,協助家屬將其抬上車,并在鋪位安頓好。
一路上,周愛琴不時到小旅客身邊噓寒問暖,詢問服務所需,提供親情服務。周愛琴一直守候在鋪位邊上送茶倒水,協助其家屬細心照顧著小旅客。
7月29日,K183次列車即將到達汝州時,巴雪峰提前與汝州站聯系,請求提供輪椅送出站。列車到達汝州后,巴雪峰、周愛琴、盧光明等列車工作人員將小旅客抬下車,幫助提送行李,令其家人百感交集,盛贊列車服務好。
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