此番“鐵老大”大力改善服務理念，力度之大、方法之多、方案之細，令人耳目一新，筆者認為，“鐵老大”這一舉措，牢牢的抓住了鐵路發展大局，這是一個重大轉變，將對中國鐵路長遠發展產生深遠影響。

在我國，鐵路是大眾化交通工具，屬于服務行業、交通運輸業的領頭羊、佼佼者，“人民鐵路為人民”是鐵路發展的根本宗旨，為人民提供優質的鐵路服務是加快發展的第一要務也是重中之重。前些年，鐵路把發展建設放到了首位，在一定程度上忽視了鐵路服務的這一根本宗旨，客觀造成了鐵路服務行業理念的缺失，標準一降再降，服務意識不強，服務措施不到位，鐵路經營理念的方向嚴重偏離軌道。導致人民群眾對此頗有微詞，此次總公司下大力氣主抓這一重點，為的就是轉變發展理念，面向群眾、服務于大眾。可以說屬于服務型行業的本質回歸。

鐵路總公司總經理兼黨委書記盛光祖在“貨運組織改革”會議上提出“要讓人民滿意的鐵路服務，是衡量鐵路工作的根本標尺。”此番言論一出，獲得全總公司領導班子黨組成員及與會代表一致認同。不斷提高質量，絕非一朝一夕的事情，而是通過全路干部職工共同持之以恒、常抓不懈、而取得的成果，不僅要從制度上加以規范，而是從細節上循序漸進、逐步改善。