鐵路作為大眾化的交通工具之一，以其方便、快捷、經(jīng)濟的特點，深受老百姓的喜愛。鐵路熱情服務(wù)并不是一句空話，把素不相識的旅客當(dāng)作自己的親人，讓旅客感受到家一樣的溫暖，服務(wù)的過程就是展現(xiàn)真情、奉獻(xiàn)愛心的過程，同時也體現(xiàn)了鐵路部門“人民鐵路為人民”的服務(wù)真諦。

今天在中華大地上，無論乘坐動車、特快還是普快，無論是北上南下還是東進(jìn)西出，都可以感受到鐵路部門溫馨的親情式服務(wù)。鐵路部門在全國廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不同的地方都在努力爭先創(chuàng)優(yōu)。它們?nèi)缤活w顆璀璨的明珠，閃耀在千里鐵道線上。從年初到歲尾，不管什么時候、什么階段，鐵路部門都把和諧鐵路溫馨服務(wù)的觸角延伸到現(xiàn)場，為人流、物流、項目流、信息流提供運輸保障，使廣大旅客出行方便、順利，走得快捷、滿意。在春、暑運中，鐵路部門及時掌握旅客流量流向動態(tài)信息，增開臨客列車滿足旅客需求。各站段還選派懂外語、業(yè)務(wù)精的工作人員充實到班組關(guān)鍵服務(wù)崗位，為外籍旅客提供便利，并在火車站候車室配備了地圖、雨傘、小藥箱等物品，設(shè)立“黨員服務(wù)崗”，用真情服務(wù)讓他們感受家的溫暖。沒有驚天動地的壯舉，有的是點點滴滴的真情付出。我們更能看到工作人員練就了敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)旅客困難、主動詢問旅客需求、主動尋找好事做，這成為了一種習(xí)慣和基本技能。

鐵路是一個窗口，在外國友人面前，他們代表的是祖國的形象；在國內(nèi)旅客面前，他們代表的是鐵路行業(yè)的服務(wù)水平。鐵路工作人員幫旅客輕輕地托一把、扶一下、倒一杯暖心的熱水，旅途中一句關(guān)心的話語、一個溫暖的服務(wù)舉止、一張真誠的笑臉，都會撥動旅客的心弦，激起旅客心靈的回應(yīng)。隨著創(chuàng)建黨內(nèi)服務(wù)品牌活動的深入推進(jìn)，我們相信，中國鐵路的一條條鋼鐵大動脈上，一定會服務(wù)的越來越好！