來自中國鐵路總公司的最新數據顯示,5月份,鐵路部門客貨運輸情況完成良好。其中,全國鐵路發送旅客19974萬人,同比增長20.3%,為今年以來同比增幅最高的一個月。據統計,5月份,全國鐵路旅客周轉量達到900.43億人公里,同比增長13.3%。從全路18個鐵路局(公司)來看,旅客發送量均呈現不同程度增長。(新華網6月12日)
這樣的結果似乎不奇怪,鐵路作為最安全的交通工具,成為旅客的首選,首先說明了旅客安全意識有了明顯提升,每一次小長假或者周末結束,公路交通首選盤點的是又出了多少事,而且,路況及天氣情況也讓人望而生卻,每一次小長假或者周末,就仿佛是“全民總動員”一樣,到處是車,今年五一小長假,就有許多旅客堵在了路上,而且一堵就是六七個小時,原本出游的好心情瞬間就被破壞了,遭受一次磨難,下次就會選擇鐵路出游了。
鐵路部門明確認識到服務旅客的根本,號召每一位職工都要增強服務意識,樹立自己就是服務主體的服務理念,立足崗位,全身心地投入到服務旅客創先爭優活動之中,有了這種高度的責任意識相信鐵路一定會兌現承諾,實現良好的夙愿。據悉,鐵路部門自開展“服務旅客創先爭優”活動以來,各火車站、各趟列車上都結合各自實際,推出了一系列特色服務。鐵路部門不光從硬件入手,改善旅客候車、乘車環境,更重要的是推出的一些人性化服務措施,“細微之處見真情”,讓旅客在旅途中感受到溫馨服務、暖暖真情。
誠然,鐵路是一個流動的小社會,服務工作“眾口難調”。但選擇了高山,就要經歷坎坷;選擇了大海,就要面對波瀾;而作為鐵路職工,選擇了鐵路,就意味著選擇了服務,選擇了責任。只有從旅客最關心的小事做起,把工作做到他們的心坎上,才能讓廣大旅客認同和滿意。
現如今,鐵路已經在不斷建設中,不斷提升服務質量,今年春運更是提出了“安全出行、方便出行、溫馨出行”的三個出行,讓服務更加到位,而且,鐵路部門與時俱進,各鐵路局開通的官方微博、微信及時為旅客出行提供各地風土人情信息以及出行攻略,為旅客的服務幾乎達到了“無微不至”。
在不久的將來,將會有更多的鐵路建成,更多的鐵路投入運營,讓你無論想去哪里,都可以乘坐火車去,千里鐵路線把中國人的幸福無限延長,成就每個人的幸福。
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