“有困難，找‘春燕’，叫‘張羅’，馬上辦。”這是東莞東站春運現場服務旅客中喜聞樂道的一段佳話。

原來，“春燕”就是東莞東站服務品牌“春燕伴您行”的簡稱，而“張羅”就是指車站的青年志愿者張志揚和羅英凡。

“春燕服務臺，進站口有一名女士突發腰椎間盤突出，無法行走，請求幫助。”“春燕服務臺收到，小張和小羅馬上過去。”“小羅，把小輪椅推出來，我們一起到進站口幫扶旅客。”這是2月7日中午11點50分發生在東莞東站春運現場的一幕。

“服務員服務員，我老婆疼得受不了了，根本走不動路，這可咋辦啊？”旅客王國好一手拉著2大袋行李，一手摻扶著癱坐在地上、豆大汗珠直流的妻子吳嫦艷，很是著急。

“小羅，你馬上到服務臺拿一個靠枕來，我來背吳女士到休息區躺下休息。”小張邊說邊彎下身子，把吳女士背起來，往休息區徑直而去。在服務隊工作人員的共同幫助下，吳女士在休息區好好休整了10多分鐘后，疼痛逐漸緩解，并由小張和小羅將吳女士抱上了小輪椅，護送進站，順利趕上了回漢口老家的火車。

這種幫扶行動不便旅客的溫情場面，是東莞東站春運真情服務旅客，讓旅客體驗更美好的一個縮影。東莞東站“春燕伴您行”服務品牌負責人戴學平同志介紹：“春運以來，車站啟動了‘春燕’服務行動，備用3個小輪椅，每天都在幫扶困難旅客，‘張羅組合’是一對‘新人組合’，倆人去年7月份大學畢業來到車站參加工作，第一次報名參加春運志愿活動，張志楊是一名黨員，羅英凡是一名團員，也是一對‘黨團員組合’，配合相當默契，為旅客服務總是有使不完的勁，是車站春運服務的‘黃金組合’。”

每當得到同事的表揚和旅客的贊許，“張羅組合”總是笑著說：“當志愿者在大學已成為習慣，春運旅客回家心切，能夠幫助旅客平平安安回家，就體現了自我的價值，這是值得我們去做的……”