為了貫徹落實中央關于推進供給側結構性改革的部署要求，進一步滿足人民群眾日益增長的客運服務需求，中國鐵路總公司決定開展“鐵路客運服務質量年”活動。(3月9日人民網)隨著我國經濟的發展和人民生活水平的提高，特別是現代服務業的快速發展和服務理念的逐步完善，人們對出行所乘交通的服務質量有了更高的要求和期待，因此提高鐵路客運服務質量已經成為鐵路發展的另一個核心任務，也是未來鐵路客運的關鍵。

作為世界的人口大國，出行難一直是我們國家、國人的一塊“心脖。這些年，我國加快鐵路建設步伐，加速發展高速鐵路建設，國家高速鐵路網初具規模，全國28個省區開行高速動車，既推動了國家經濟的穩步增長，又實實在在讓老百姓從中受益。同時隨著鐵路的快速發展，廣大旅客及社會各界對鐵路服務的需求和期望值越來越高，不斷提鐵路服務質量的需求也更為迫切。

眾所周知，隨著經濟發展，旅客出行人數逐年上升，鐵路部門及時采取了加開臨時列車，動車、高鐵的開行數量急劇增加。以往的列車運行時刻表已不能滿足現在的需求，要保證所有列車高效、快捷、正點，優化列車運行圖將是首當其沖的。而此次提升客運服務質量年活動正是將列車運行圖的調整放在第一位，從源頭上解決廣大旅客最關良好的站車秩序以及舒適干凈的站車衛生環境是影響旅客安全出行和溫馨出行的前提，鐵路部門此次從維護良好站車秩序，整治站車衛生環境，完善服務設施三大方面同時著手，為廣大旅客打造良好的站車秩序和安全舒心的候車環境和乘車環境，這將是提升客運服務質量的又一大重點，只有安心才能舒心，只有舒心才能溫馨。同時，鐵路部門正在考慮在高鐵餐飲上增加更多簡餐，使更多人買得到15元以心的能否正點發車，高效運行等問題，從而提高客運服務質量。

對一個企業來講，規范、優雅的服務禮儀能夠展示客運員工的外在美和內在修養，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠度，提升鐵路的企業形象，實現鐵路優質服務品牌的增值。(李強)