移動互聯網軟件“鐵定行”APP將正式上線。旅客只需要從手機下載客戶端或者直接關注“南昌鐵路”官方微信，就可以直接安裝使用。點開軟件，即可查詢列車正信息、鐵路出行資訊及售票網點，還可以享受為重點旅客預約、小紅帽搬運、網絡訂票、等服務功能。

南昌鐵路局的新舉措，讓人眼前一亮，移動互聯網時代，讓鐵路的發展，更加穩健，更加接地氣，連民心，但用上新媒體，鐵路服務就一定是互聯網思維嗎？筆者愿意和關心鐵路發展，及新媒體到底能給旅客帶來哪些方便和好處做一下簡單的探討。

當下有一句，流行的理論說法，不是因為有了互聯網，才有了互聯網思維。而是因為互聯網科技的發展，以及對傳統商業形態的不斷沖擊，導致了這種思維得以集中式的爆發。這個道理很簡單，生產力決定生產關系，互聯網在技術和商業層面的變化必然會帶來上層思考方式的變化，南昌鐵路局把握時代的發展，與移動通訊部門共同推出了“鐵定行”APP，成為了該局服務旅客的最新“神器”，應該說，這種超前思維和服務意識，是值得提倡和推廣的，但這些都是建立在以人為本的基礎上，有多少旅客有這種互聯網思維，如果沒有，或者根本不會用,那么鐵路的服務，如何針對這部分旅客群體開展好業務，應該是一個不容忽視的問題，當然普及互聯網思維是必要的，但這需要一個過程。

雖然，互聯網思維不是包治百病的靈丹妙藥，但也不是境界虛高，在互聯網思維的指導下我們可以重新審視一下我們原有的一些商業習慣。現代社會碎片化閱讀的習慣導致我們經常一知半解，很多人并沒有深入地理解互聯網思維，就四處挪用，這個稍微有點悲哀，但是做為旅行的基本常識，簡單的手機，微信，掃一掃，等功能鐵路的做法，值得點贊，至于還要上線更多個性化的服務項目，為旅客提供更多“私人訂制”這種想法，旅客受益，是個“便民，利民，惠民”的新思維，但這還不完全是互聯網思維，過去，有人對鐵老大，以自我為中心的霸主思想，心生不滿，就是認為鐵路服務缺乏服務意識。

互聯網思維的服務意識，其實就是合作意識，共贏意識。服務意識也是互聯網思維的精髓所在。有了服務意識，用戶意識也就上來了。　必須認識到，過去依靠信息不對稱而形成的商業模式和思維模式，已經不適應互聯網時代的要求。現在人人都是自媒體，人人都可以廉價取得信息和分享信息。互聯網時代里，不是拼聰明，不是拼勤奮，只能拼眼光，或者拼服務。互聯網思維告訴我們，你要么比人看的遠，看到10年20年之后，在別人的來路上等，“萬一成功了呢？”，馬云就是這樣做的。要么你就當好社會化生態鏈條中的一環，讓別人離不開你，社會化生存，一次合作，終身服務。幫助別人，成就自己。。

筆者認為，用上新媒體，服務不等于一定到位，鐵路的發展，借助移動互聯網時代的優勢，是“便民，利民，惠民”的好事，但要以人為本，做好“服務平臺”這個大文章，其中，人性化服務是個“根本”，那樣旅客才會真正對鐵路服務發自內心地“滿意”。 （悅如意）