在晉中站，人們總能看到一群身穿鐵路制服、手持小喇叭的鐵路女職工。她們用親切的話語廣播，引導旅客有序乘車。遇到外籍旅客，她們一口標準的英文發(fā)音，國際范兒十足。

晉中站是中國鐵路太原局集團有限公司太原車務段管內唯一的高鐵站。該局集團公司的客運服務品牌“晉馨晉意”團隊由清一色的“90后”女大學畢業(yè)生組成，本著“多一份溫馨、多一份滿意、多一份真情”的宗旨，向廣大旅客提供優(yōu)質服務。

“快看，快看，咱們隊的《客運服務英語教學示范片》獲得年度課件大賽二等獎啦１近日，這個好消息在晉中站傳播開來。

晉中站地處晉商故里，周邊旅游資源豐富，慕名而來的旅客絡繹不絕。在車站大力倡導下，客運員張潔將上大學時的英語教材重新找出來，利用休班時間學習。為了提高英語聽說能力，她每天睡覺前都會花30分鐘讀一段英文原著，日常中凡是遇到外國人就大膽上前交流。張潔的英語水平不斷進步，她的英語服務也成為車站客運提質的新亮點。

“一個人的進步，遠不及集體的進步。”為了快速提高車站全員的英文水平，張潔結合工作實際，編撰了《日常作業(yè)英語》情景對話劇本，包括問詢、購票、進出站、上下車及旅游景點介紹等方面內容，全站客運人員利用間休時間排練，并在局集團公司客運提質現(xiàn)場會上進行展示，獲得大家的好評。

當談到情景對話劇本被拍攝成教學示范片在全段推廣時，張潔笑著說：“這都是大家伙兒的功勞，我能參與其中就是最幸福和快樂的事情了。”

本文圖片由孫艷東提供