在晉中站，人們總能看到一群身穿鐵路制服、手持小喇叭的鐵路女職工。她們用親切的話語廣播，引導(dǎo)旅客有序乘車。遇到外籍旅客，她們一口標準的英文發(fā)音，國際范兒十足。

晉中站是中國鐵路太原局集團有限公司太原車務(wù)段管內(nèi)唯一的高鐵站。該局集團公司的客運服務(wù)品牌“晉馨晉意”團隊由清一色的“90后”女大學畢業(yè)生組成，本著“多一份溫馨、多一份滿意、多一份真情”的宗旨，向廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“快看，快看，咱們隊的《客運服務(wù)英語教學示范片》獲得年度課件大賽二等獎啦１近日，這個好消息在晉中站傳播開來。

晉中站地處晉商故里，周邊旅游資源豐富，慕名而來的旅客絡(luò)繹不絕。在車站大力倡導(dǎo)下，客運員張潔將上大學時的英語教材重新找出來，利用休班時間學習。為了提高英語聽說能力，她每天睡覺前都會花30分鐘讀一段英文原著，日常中凡是遇到外國人就大膽上前交流。張潔的英語水平不斷進步，她的英語服務(wù)也成為車站客運提質(zhì)的新亮點。

“一個人的進步，遠不及集體的進步。”為了快速提高車站全員的英文水平，張潔結(jié)合工作實際，編撰了《日常作業(yè)英語》情景對話劇本，包括問詢、購票、進出站、上下車及旅游景點介紹等方面內(nèi)容，全站客運人員利用間休時間排練，并在局集團公司客運提質(zhì)現(xiàn)場會上進行展示，獲得大家的好評。

當談到情景對話劇本被拍攝成教學示范片在全段推廣時，張潔笑著說：“這都是大家伙兒的功勞，我能參與其中就是最幸福和快樂的事情了。”

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